“我觉得度假助理这份职业是有价值的。不仅对于自身的成长具备重要价值，职业本身也有着不可忽视的价值。”十二年前，学习冰雪相关专业的王洪利刚刚大学毕业，就来到了长白山万达国际度假区，从度假助理到如今的服务中心总经理，他一句话道出了坚持多年的原因。

度假助理是集滑雪服务、高尔夫服务与营销服务等多种技能于一身，从飞机降落后到返航前陪伴度假者，提供最为专业、优质服务的服务者。

“度假助理是长白山万达国际度假区创立的度假服务模式，为游客能更好地体验度假区的特色和服务发挥着关键作用。他们不仅是游客的导游，是管家，也是朋友和伙伴。”王洪利说。

在助理备场室那扇门的显眼位置上，赫然挂着一块牌子，牌子上“有我助理，度假无忧”八个大字格外醒目。而每一名度假助理也都时刻将这句话铭记于心，力求为每一位前来度假的游客提供周到、细致且令人满意的服务，让游客们能够尽情享受度假时光，毫无后顾之忧。

从机场接到游客后，度假助理们就开始“发力”，通过亲切的沟通，深入了解游客的兴趣爱好、旅行偏好以及个性化需求。“比如有的游客是家庭出游，我们会根据家庭成员的年龄结构和兴趣点，精心设计个性化的行程安排，推荐适合全家一起参与的活动，像亲子滑雪、家庭温泉套餐等，让每一个家庭成员都能在度假区找到属于自己的乐趣。”

游客度假期间，度假助理的贴心服务更是无处不在，他们会全程陪同，为游客快速高效地办理各项手续，并详细介绍度假区内的各种设施和服务。“度假助理就像是度假区的活地图和百科全书，无论是酒店的特色服务、餐饮中的特色菜品，还是滑雪场地的最佳滑道、温泉浴场的特色泡池、打卡拍照的出片位置，他们都能如数家珍，为游客提供精准的信息和建议。当游客想要体验滑雪乐趣时，度假助理会根据游客的滑雪水平为其挑选合适的装备，并教游客滑雪。”王洪利自豪地说。

目前，度假助理团队已发展成为一支拥有369名专业成员的队伍。为了确保度假助理团队能够始终保持高水平的服务质量，度假区建立了一套360度“无死角”服务评估体系。“我们会认真分析和总结，找出我们服务中的不足之处，并及时制定改进措施。”王洪利说，度假区还会定期组织内部培训，为度假助理进行专业技能培训和服务理念更新培训。在团队内部，还营造了浓厚的学习交流氛围，度假助理们经常分享自己在工作中的经验和心得，互相学习、共同进步。